1er décembre 2023
À la réception de votre commande, il est primordial de procéder à une inspection minutieuse des produits. Cette démarche est essentielle pour garantir leur intégrité. Dans l’éventualité où des dommages seraient constatés suite au transport, il est impératif de nous notifier cette situation sous un délai maximal de trois jours après la livraison. Pour ce faire, veuillez nous fournir des photos claires et détaillées du produit endommagé, y compris sa boîte d’emballage originale, afin de faciliter le processus de réclamation.
Dans le cas où il manquerait un produit dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter sans délai, par téléphone ou courriel, dans les trois jours suivant la réception de votre colis.
Concernant le produit manquant, nous vous offrons deux options :
1. Le remplacement du produit à nos frais.
2. Le remboursement du montant d’achat si le produit n’est plus disponible dans notre inventaire ou si cette alternative vous convient mieux.
Nous tenons à souligner que tout retour de produit ouvert et/ou utilisé n’est pas admissible.
Enfin, il est important de prendre en considération que la qualité des produits alimentaires peut varier en fonction du temps et des conditions de transport, des facteurs qui sont malheureusement hors de notre contrôle.
Nous vous assurons de notre engagement à vous fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel.